İade ve Değişim Politikası

Yöre Marka olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar, platformumuz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve değişim prosedürünü açıklamaktadır.

1. İade Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, cayma hakkınız bulunmaktadır. Gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Hasarlı veya kırık ürün teslimi
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün teslimi
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün
• Ambalajında açılma/hasar belirtisi olan gıda ürünleri (teslimat kaynaklı)

2. İade Süresi

Hasarlı, hatalı veya eksik ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade/değişim talebinde bulunulmalıdır. Talebiniz değerlendirildikten sonra en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.

3. İade Prosedürü

1. İletişim sayfamızdan veya yoremarka@gmail.com adresinden bize ulaşın.
2. Sipariş numaranızı ve sorunun fotoğrafını paylaşın.
3. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi değerlendirir.
4. Onaylanan iadelerde ürün iade kargo bilgisi tarafınıza iletilir.
5. İade onaylandıktan sonra ödemeniz 14 iş günü içinde iade edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış ve hijyen koşulları bozulmuş gıda ürünleri (müşteri kaynaklı)
• Müşteri hatasıyla bozulmuş veya yanlış saklanmış ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler

5. Değişim

Yanlış veya hasarlı ürünlerde, stok durumuna göre aynı ürünün değişimi veya ücret iadesi yapılabilir. Değişim talepleri iade prosedürü ile aynı şekilde işleme alınır.

6. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: yoremarka@gmail.com
Telefon: 0507 627 04 16
Adres: Altınşehir - Adıyaman